← Terug naar home

Restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 28 oktober 2026

Wij willen dat je tevreden bent met je IPTV-abonnement. Op deze pagina lees je precies wanneer je recht hebt op terugbetaling en hoe je dat aanvraagt.

1. Het wettelijke herroepingsrecht

Bij een online aankoop heb je als consument normaal gesproken 14 dagen bedenktijd. Voor digitale diensten die direct worden geleverd, geldt daarop een wettelijke uitzondering.

Omdat wij je inloggegevens meteen na de bestelling leveren, vragen wij je bij de bestelling uitdrukkelijk om in te stemmen met directe levering. Daarmee doe je afstand van je herroepingsrecht zodra de levering is gestart. Dit is vastgelegd in artikel 6:230p sub g van het Burgerlijk Wetboek.

Daarom raden wij je met klem aan om eerst de gratis test te gebruiken.

2. Wanneer je wel geld terugkrijgt

Los van het wettelijke herroepingsrecht hanteren wij een eigen garantie. Je krijgt het volledige bedrag terug wanneer:

• wij je inloggegevens niet binnen 24 uur na betaling hebben geleverd;
• de dienst door een storing aan onze kant niet werkt en wij die storing niet binnen 72 uur na je melding kunnen verhelpen;
• wij een abonnement hebben geleverd dat niet overeenkomt met wat je hebt besteld en wij dat niet kunnen corrigeren.

Deze garantie geldt gedurende de eerste 7 dagen van je abonnement.

3. Wanneer je geen geld terugkrijgt

Er is geen recht op terugbetaling wanneer:

• het probleem wordt veroorzaakt door je eigen internetverbinding, wifi, router of apparaat;
• je internetsnelheid te laag is voor de gekozen kwaliteit;
• je provider bepaalde verbindingen blokkeert of vertraagt;
• je hebt besloten dat je de dienst toch niet meer wilt, terwijl deze gewoon werkt;
• een enkele zender of een enkel programma tijdelijk of definitief wegvalt;
• je inloggegevens zijn gedeeld, doorverkocht of op meer apparaten tegelijk zijn gebruikt dan overeengekomen;
• de garantieperiode van 7 dagen is verstreken.

4. Eerst oplossen, dan terugbetalen

Bijna elk probleem is op te lossen: een andere app, een andere server, een nieuwe zenderlijst of een kleine aanpassing in je instellingen. Neem daarom altijd eerst contact met ons op. Wij denken met je mee en in verreweg de meeste gevallen kijk je binnen een kwartier weer gewoon tv.

5. Hoe je een terugbetaling aanvraagt

• Stuur ons een bericht via WhatsApp of mail naar info@kopeniptvi.nl.
• Vermeld je bestelgegevens en beschrijf wat er misgaat.
• Stuur waar mogelijk een foto of schermopname mee; dat versnelt de oplossing aanzienlijk.
• Komen wij er samen niet uit, dan bevestigen wij de terugbetaling schriftelijk.

6. Verwerking van de terugbetaling

Een goedgekeurde terugbetaling verwerken wij binnen 14 dagen, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Je account wordt op dat moment gedeactiveerd.